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服務外包的含義
2016年05月06日  [作者 佚名]  字體:
 
                                                                 服務外包的含義
 
      服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去,利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務,從而使其專注核心業務,達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。它包括商業流程外包(BPO)、信息技術外包(ITO)和知識流程外包KPO)。
      服務外包企業系指根據其與服務外包發包商簽訂的中長期服務合同,向客戶提供服務外包業務的服務外包提供商。
      服務外包業務系指服務外包企業向客戶提供的信息技術外包服務(ITO)和業務流程外包服務(BPO)。包括:業務改造外包、業務流程和業務流程服務外包、應用管理和應用服務等商業應用程序外包、基礎技術外包(IT、軟件開發設計、技術研發、基礎技術平臺整合和管理整合)等。
      服務外包分為信息技術外包服務(ITO)和業務流程外包服務(BPO),它們都是基于IT技術的服務外包,ITO強調技術,更多涉及成本和服務,BPO更強調業務流程,解決的是有關業務的效果和運營的效益問題。BPO往往涉及若干業務準則并常常要接觸客戶,因此意義和影響更重大。服務外包的分類和內容如下表所示。
       不僅IT行業需BPO,而且BPO的每項業務都離不開IT業務的支持,從而產生IT外包機會。BPO更象一種商業伙伴關系,更注重業務的效果。
信息技術外包
       系統操作服務:銀行數據、信用卡數據、各類保險數據、保險理賠數據、醫療/體檢數據、稅務數據、法 律數據(包括信息)的處理及整合
       系統應用服務:信息工程及流程設計、管理信息系統服務、遠程維護等
       基礎技術服務:承接技術研發、軟件開發設計、基礎技術或基礎管理平臺整合或管理整合等
業務流程外包
       企業內部管理服務: 為客戶企業提供企業各類內部管理服務,包括后勤服務、人力資源服務、工資福利服務、會計服務、財務中心、數據中心及其他內部管理服務等
       企業業務運作服務:為客戶企業提供技術研發服務、銷售及批發服務、產品售后服務(售后電話指導、維修服務)及其他業務流程環節的服務等
       供應鏈管理服務:為客戶企業提供采購、運輸、倉庫/庫存整體方案服務等
根據服務外包承接商的地理分布狀況,服務外包分為三種類型:離岸外包、近岸外包和境內外包。離岸外包是指轉移方與為其提供服務的承接方來自不同國家,外包工作跨境完成;近岸外包是指轉移方和承接方來自于鄰近國家,近岸國家很可能會講同樣的語言、在文化方方面比較類似,并且通常提供了某程度的成本優勢;境內外包指轉移方與為其提供服務的承接方來自同一個國家,外包工作在境內完成。
 

 
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